文明礼仪知识，文明礼仪知识

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1，文明礼仪知识
2，文明礼仪知识
3，文明礼仪的知识

1，文明礼仪知识

一、养成使用文明礼貌语言的习惯（1）文明礼貌十字用语：“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”。（2）见面语：“早上好”“下午好”“晚上好”“您好”“很高兴认识您”“请多指教”“请多关照”，等等。（3）感谢语：“谢谢”“劳驾了” “让您费心了”“辛苦了”“实在过意不去”“拜托了”“麻烦您”“感谢您的帮助”，等等。（4）致歉语：打扰对方或向对方致歉：“对不起”“请原谅”“很抱歉”“请多包涵”“实在不好意思”，等等。接受对方致谢，致歉时：“别客气”“不用谢”“没关系”“请不要放在心上”，等等。（5）告别语：“再见”“欢迎再来”“祝您一路顺风”“请再来”，等等。二、电话礼仪接电话：听到电话响器，应迅速接听，响铃最好不要超过3声。若是代听电话，一定要主动问对方是否需要留言，对方是谁，要找什么人，以便联系。接听让人久等的电话，要向来电者致歉。当接到拨错的电话时，应礼貌温和地告诉对方“您打错了”，而不要粗暴地挂上电话。电话用语要言简意赅，讲电话的声音不要过大，一定要避免使用不礼貌的用语。要仔细聆听对方的讲话，认真理解对方意图，并及时回复。三、拜访礼仪拜访前的相邀礼仪：不论因公还是因私而访，都要事前与被访者联系，询问被访者是否在单位（家），是否有事间或何时有时间；提出拜访的内容是对方有准备；在对方同意接受拜访的情况下，定下具体的时间、地点。主意要避开吃饭和休息时间。拜访中的举止礼仪：要守时守约。一般主方让座后才能坐下。若为专事拜访，谈话时间不宜过长。四、介绍礼仪介绍他人礼仪：介绍顺序一般为：向年长者引见年轻者，向女士引见男士，向职位高的引见职位低的人；如果分为主方和客方的话，应该是把主方介绍给客方，然后再把客方介绍给主方；在人数众多的场合，如果其中没有职位、身份特殊的人在场，又是年龄相仿的人聚会，则可按照一定的顺序一一介绍。为他人作介绍时，应简洁清楚，不能含糊其辞。介绍时，还可简要地提供一些情况，如对方的职业、籍贯等等，便于不相识的两人相互交谈。如果你是单独介绍两人认识，应该事先了解一下他们彼此是否都有想认识对方的愿望，免得造成不必要的尴尬。在向他人介绍某人时，不可用手指指点点。被人介绍礼仪：当你被介绍给他人是，应该面对着对方，显示出想结识对方的诚意。等介绍完毕后，可以握一握手并说“您好”“幸会”“久仰”等敬语表示友好。如果你是男士，被介绍给女士时，你应该主动点头并稍稍欠身，然后等候对方的反应。按一般规矩，男士不用先伸手，如果对方不伸手就罢了；如果对方伸出手来，男士便应立即伸手轻轻一握。如果你是女士，被介绍给男士时，一般来说，女士微笑点头也就是合乎礼貌了；如你愿意和对方握手，则可以先伸出手来。自我介绍礼仪：当你想同某人结识，却又一时没有找到合适的介绍人是，那么不妨可以作自我介绍。作自我介绍是，可主动打招呼说声“您好”，以引起对方的注意，然后说出自己的姓名、身份；也可一边伸手跟对方握手，一边作自我介绍。若有名片，最好先递名片再介绍。介绍的时间要简短，愈短愈好；内容要清晰、有较全面的轮廓；先讲全称，再简称。在介绍的过程中，介绍者与被介绍者的态度要热情得体、举止大方，在整个介绍过程中应面带微笑。一般情况下，介绍时，双方应当保持站立姿势，相互热情应答。五、握手礼仪：握手姿势：一般地，握手时两人手掌想握呈水平状态，表示平等而自然的关系。如要表示谦虚或恭敬，则可掌心向上同他人握手；而如果是伸出双手去捧接，就更是谦恭备至了。但切切不可掌心向下握住对方的手，这通常是傲慢无理的表示。握手时应伸出右手，绝对不能伸出左手与人相握。握手顺序：一般待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺序是：先长辈后晚辈，先上级后下级，先主方后客方。男女之间，应女方先伸手后，男方才能接握。握手时，对方伸出手后，应该迅速地迎上去。握手力度：一般情况，相互间握下即可。握手时还要避免上下过分的摇动，除非是非常热烈的握手。六、道歉礼仪：由于自身的疏忽或失误，影响了公众或他人的利益，就应当主动、及时地说声“对不起”，以求得谅解。主动认错对消除人与人之间怨恨和恢复感情确有奇效。道歉时，态度要真诚，是发自内心的歉意表达，而决不可讲官话套话、装模作样、敷衍了事。把握道歉的度，真诚地道歉就好，不必太动感情；道歉时，不要卑躬屈膝，因为纠正自己的过错是一件值得尊敬的事，应当堂堂正正。不要小题大做、故意夸大错误，那样会使接受道歉的人更加不舒服。扩展资料：仪容仪表仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生和修养习惯。服饰、形象与保持端庄、大方的仪表有着密切的关系。1、个人卫生：卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多么标致，服饰多么华贵，若蓬头垢面，满身异味，那必然破坏一个人的外在形象。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早、晚饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理和勤更衣勤洗手等个人的卫生。不要在人面前打扫个人卫生。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离，声音最好不要太大，对人口沫四溅。2、穿着服饰：服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面。言谈言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。1、礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的“请”、“谢谢”、“对不起”等，第二人称中的“您”字等。初次见面为“久仰”；很久不见为“久违”；请人批评为“指教”；麻烦别人称“打扰”；求给方便为“借光”；托人办事为“拜托”等等。要努力养成使用敬语的习惯。如今，我国提倡的礼貌用语是十个字：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。仪态举止1、谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天，否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。2、站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颌、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。3、坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢或两膝合并倾斜；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如钟”。若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。参考资料来源：百度百科：文明礼仪

文明礼仪知识

2，文明礼仪知识

　　文明礼仪是很重要的，它能在各种细节中体现一个人，那你知道这些文明礼仪知识吗?一起来看看吧　　文明礼仪知识【1】　　( 三)引见时的礼仪　　到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。　　在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。　　在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应　　用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、　　年纪轻的介绍给身份高、年纪大的;把男同志介绍给女同志;如果有好几位客人同时来访，　　就要按照职务的高低，按顺序介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，　　出门后应回身轻轻把门带上。　　(四)乘车行路　　办公室的工作人员在陪同领导及客人乘车外出时要注意：　　(1)让领导和客人先上，自己后上。　　(2)要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门，一般车的右门为上、为　　先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛。　　(3)在乘车的座位上很讲究，我国一般是右为上，左为下。陪同客人时，要坐在客人的左边。〖HTK〗　　(五)递物与接物　　递物与接物是生活中常用的一种举止。　　礼仪的基本要求就是尊重他人。因此，递物时须用双手，表示对对方的尊重。例如递交名　　片：双方经介绍相识后，常要互相交换名片。递交名片时，应用双手恭敬地递上，且名片的　　正面应对着对方。在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接。接过名片后要仔细看一遍或有　　意识地读一下名片的内容，不可接过名片后看都不看就塞入口袋，或到处乱扔。　　(六)会议礼仪会议的通用礼仪，主要有以下几点：　　(1)发放会议通知时应阐明目的。　　(2)拟发好会议通知。会议通知必须写明开会时间、地点、会议主题及参加者等内容。要　　提前一定的时间发通知，以便使参加者有所准备。　　(3)安排好会场。会场的大小，要根据会议内容和参加者的多少而定。如果会场不易寻找，应在会场附近安设路标以作指点。　　(4)开会的时间宜紧凑。开“马拉松”式的长会，往往上面在作长篇报告，下面却在交头接　　耳呵欠不断。所以，“短小精悍”，有效地利用时间，讨论实质性的问题，应视为开会礼仪中十分重要的一条。　　(5)迎送礼仪。凡是一些大型或中型会议，对会议参加者要认真做好迎送工作。一般应在会　　前组成一个会务组，专门处理有关问题。　　六、日常交际礼仪　　(一)宴请礼仪　　宴请是公关交往中常见的交际活动形式之一，恰到好处的宴请，会为双方的友谊增添许多色彩。赴宴要准时，赴宴前应修整仪容以及装束，力求整洁大方。　　在宴请排位时，客人要听从主人的安排。入座后，主人招呼，即可开始进餐，取菜时不要盛得太多，如不够，可以再取　　如果主人为你夹菜，要说"谢谢"。吃东西时要文雅，闭嘴，细嚼，慢咽。不要发出声音或呕嘴。嘴内有食物时，切勿讲话。剔牙时，要用手或餐巾遮住口。当主人起身祝酒时，应暂　　停进餐，注意倾听。碰杯时，主人和主宾先碰。人多时可同时举杯示意，不一定碰杯。饮酒不要过量，可敬酒，但不要硬劝强灌。　　(二)舞会礼仪　　参加舞会时仪表、仪容要整洁大方，尽量不吃葱、蒜、醋等带强烈刺激气味的食品，不喝烈　　性酒，不大汗淋漓或疲惫不堪地进入舞场。患有感冒者不宜进人舞场。尚不会跳舞者最好不　　在舞场现学现跳，待学会后再进舞池。　　一般情况下，男士应主动有礼貌地邀请女士;如果是上下级的关系，不论男女，下级都应主　　动邀请上级跳舞。跳舞时舞姿要端庄，身体保持平、直、正、稳，切忌轻浮鲁莽;男士动作要轻柔文雅，不宜将女士拢得过紧、过近;万一触碰了舞伴的脚部或冲撞了别人，要有礼貌　　地向对方额首致歉。一曲终了，方可停舞。男舞伴应送女舞伴至席位，并致谢意，女舞伴则　　应点头还礼。除此之外，还应讲究文明礼貌，维护舞场秩序，不吸烟，不乱扔果皮，不高声谈笑，不随意喧哗，杜绝一切粗野行为。　　(三)拜访礼仪　　1、拜访前的相邀礼仪：不论因公还是因私而访，都要事前与被访者电话联系。联系的内容　　主要有四点：　　(1)自报家门(姓名、单位、职务)。　　(2)询问被访者是否在单位(家)，是否有时间或何时有时间。　　(3)提出访问的内容(有事相访或礼节性拜访)使对方有所准备。　　(4)在对方同意的情况下定下具体拜访的时间、地点。注意要避开吃饭和休息、特别是午睡　　的时间。最后，对对方表示感谢。　　2、拜访中的举止礼仪：　　(1)要守时守约。　　(2)讲究敲门的艺术。要用食指敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。如无应声，　　可再稍加力度，再敲三下，如有应声，再侧身隐立于右门框一侧，待门开时再向前迈半步，与主人相对。　　(3)主人不让座不能随便坐下。如果主人是年长者或上级，主人不坐，自己不能先坐。主人让座之后，要口称“谢谢”，然后采用规矩的礼仪坐姿坐下。　　主人递上烟茶要双手接过并表示谢意。如果主人没有吸烟的习惯，要克制自己的烟瘾，尽量不吸，以示对主人习惯的尊重。　　主人献上果品，要等年长者或其他客人动手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要过于随便。　　(4)跟主人谈话，语言要客气。　　(5)谈话时间不宜过长。起身告辞时，要向主人表示：“打扰”之歉意。出门后，回身主动　　伸手与主人握别，说：“请留步”。待主人留步后，走几步，再回首挥手致意：“再见”。　　七、涉外礼仪　　在国际交际中，礼宾是一项很重要的工作，许多外事活动，往往是通过各种交际礼宾活动进　　行的。一般来说，各种交际活动，国际上都有一定惯例，但各国往往又根据本国的特点和风　　俗习惯，有自己独特的做法，我们在对外交往中除应发扬我国礼仪之邦的优良传统，注意礼　　貌、礼节之外，还应尊重各国、各民族的风俗习惯，了解它们不同的礼节、礼貌的作法，从　　而使得我们在对外活动中真正做到不卑不亢，以礼相待。　　1、举止：在外事活动中，举止要落落大方、端庄稳重，表情要自然诚恳、和蔼可亲，不能不拘小节。站时，身体不要东歪西靠，不要斜靠在桌面或倚靠;坐时，姿势要端正，不要　　翘脚、摇腿，也不要显出懒散的样子，女同志不要支开双腿;走时，脚步要轻，如遇急事可加快脚步，但不要慌张奔跑;说话时，手势不要过多，也不要放声大笑或高声喊人。　　2、谈吐：在与外宾交谈时，表情要自然，态度要诚恳，用语要文明，表达要得体。别人　　在与他人个别交谈时，不要凑前旁听。若有事需与某人谈话，应待别人说完。交谈中若有急事而要离开时，应向对方打招呼，表示歉意。在与外宾交谈时，不要打听对方的年龄、履历　　、婚姻、薪金、衣饰价格等私人生活方面的情况。同外国人交谈，最好选择喜闻乐道的话题　　，诸如体育比赛、文艺演出、电影电视、风光名胜、旅游度假、烹饪小吃等，大家都会感兴　　趣。这类话题使人轻松愉快，能受到普遍欢迎。如果外国人主动谈起我们不熟悉的话题，应该洗耳恭听，认真请教，千万不要不懂装懂，更不要主动同外国人谈论自己一知半解的话题　　文明礼仪知识【2】　　(三)旅游观光礼仪　　1、游览观光：凡旅游观光者应爱护旅游观光地区的公共财物。对公共建筑、设施和文物古迹，甚至花草树木，都不能随意破坏;不能在柱、墙、碑等建筑物上乱写、乱画、乱刻;不　　要随地吐痰、随地大小便、污染环境;不要乱扔果皮纸屑、杂物。　　2、宾馆住宿：旅客在任何宾馆居住都不要在房间里大声喧哗，以免影响其他客人。对服　　务员要以礼相待，对他们所提供的服务表示感谢。　　3、饭店进餐：尊重服务员的劳动，对服务员应谦和有礼，当服务员忙不过来时，应耐心　　等待，不可敲击桌碗或喊叫。对于服务员工作上的失误，要善意提出，不可冷言冷语，加以　　讽刺。　　四、学校礼仪　　学校，作为教书育人的专门场所，礼仪教育是德育、美育的重要内容。　　(一)学生礼仪　　学生是学校工作的主体，因此，学生应具有的礼仪常识是学校礼仪教育重要的一　　部分。学生在课堂上，在活动中，在与教师和同学相处过程中都要遵守一定的礼仪。　　1、课堂礼仪：遵守课堂纪律是学生最基本的礼貌。　　(1)上课：上课的铃声一响，学生应端坐在教室里，恭候老师上课，当教师宣布上课时，　　全班应迅速肃立，向老师问好，待老师答礼后，方可坐下。学生应当准时到校上课，若因特　　殊情况，不得已在教师上课后进入教室，应先得到教师允许后，方可进入教室。　　(2)听讲：在课堂上，要认真听老师讲解，注意力集中，独立思考，重要的内容应做好笔　　记。当老师提问时，应该先举手，待老师点到你的名字时才可站起来回答，发言时，身体要　　立正，态度要落落大方，声音要清晰响亮，并且应当使用普通话。　　(3)下课：听到下课铃响时，若老师还未宣布下课，学生应当安心听讲，不要忙着收拾书　　本，或把桌子弄得乒乓作响，这是对老师的不尊重。下课时，全体同学仍需起立，与老师互　　道：“再见”。待老师离开教室后，学生方可离开。　　2、服饰仪表：穿着的基本要求是：合体;适时;整洁;大方;讲究场合。　　3、尊师礼仪：学生在校园内进出或上下楼梯与老师相遇时，应主动向老师行礼问好。学生进老师的办公室时，应先敲门，经老师允许后方可进入。在老师的工作、生活场所，不能　　随便翻动老师的物品。学生对老师的相貌和衣着不应指指点点，评头论足，要尊重老师的习惯和人格。　　4、同学间礼仪：同学之间的深厚友谊是生活中的一种团结友爱的力量。注意同学之间的　　礼仪礼貌，是你获得良好同学关系的基本要求。同学间可彼此直呼其名，但不能用“喂”、　　“哎”等不礼貌用语称呼同学。在有求于同学时，须用“请”、“谢谢”、“麻烦你”等礼　　貌用语。借用学习和生活用品时，应先征得同意后再拿，用后应及时归还，并要致谢。对于　　同学遭遇的不幸，偶尔的失败，学习上暂时的落后等，不应嘲笑、冷笑、歧视，而应该给予　　热情的帮助。对同学的相貌、体态、衣着不能评头论足，也不能给同学起带侮辱性的绰号，　　绝对不能嘲笑同学的生理缺陷。在这些事关自尊的问题上一定要细心加尊重，同学忌讳的话　　题不要去谈，不要随便议论同学的不是。　　5、集会礼仪：集会在学校是经常举行的活动。一般在操场或礼堂举行，由于参加者人数　　众多，又是正规场合，因此要格外注意集会中的礼仪。升国旗仪式：国旗是一个国家的象征　　，升降国旗是对青少年爱国主义教育的一种方式。无论中小学还是大学，都要定期举行升国

文明礼仪知识

3，文明礼仪的知识

文明礼仪的知识大全　　文明礼仪的知识大全，中国具有五千年文明历史,素有礼仪之邦之称，那么你知道文明礼仪的知识大全都有哪一些吗，下面跟着我一起来看看文明礼仪的知识大全吧，希望能帮助到你。　　文明礼仪的知识1 　　文明礼仪知识1、个人礼仪　　 (一)仪表　　1、卫生、养成良好卫生习惯，不在他人面前“打扫个人卫生”。与人谈话时应保持一定距离，声音不宜过大。　　2、服饰、自然得体，协调大方，遵守约定俗成的规范原则。　　 (二)言谈　　1、礼貌、态度诚恳、亲切;尊重他人。　　2、用语、声音大小适宜，语调平和稳重。　　 (三)仪态举止　　1、谈话姿势、交谈时，互相正视、倾听，不东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。　　2、站姿、站立式，身体与地面垂直，双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。　　3、坐姿、上身保持端正。女性应双膝并拢;双手自然放在膝盖或椅子扶手。起座端庄稳重。　　4、走姿、轻而稳，挺胸抬头，肩部放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。　　 (四)见面礼仪　　1、握手礼、与他人握手，目光注视对方，微笑致意，保持站姿以示对他人的尊重。　　2、鞠躬礼、鞠躬时必须立正、脱帽、眼睛正视对方，以表示尊重的诚意。　　3、致意、致意是一种不出声的问候礼节，可采用招手、欠身、脱帽等致意形式来表达友善之意。　　文明礼仪知识2、待客做客礼仪　　 1、待客礼仪　　(1)客人来访，要事先有准备，把房间收拾整洁。要热情接待，帮助父母排座、递茶后可告辞离开，待父母送客时应与客人说“再见”。如父母不在家，要以主人身份接待客人。　　(2)自己的同学、朋友来访，应热情迎接。初次来访，应给父母逐个介绍，然后把最佳座位让给客人，可用茶水、糖果、玩具、图书等招待。　　(3)父母的朋友带小孩子来访，应同小孩一同玩，或给他讲故事，和他们一起听音乐、看电视。　　(4)吃饭时，同学、朋友来访，应主动邀其一起用餐，如果客人申明吃过，先安排朋友就坐，找些书报或杂志给他看后再接着吃饭。　　(5)接待老师应象接待长辈一样热情庄重。　　(6)送客要送到门外，并欢迎客人下次再来。　　 2、做客礼仪　　(1)去亲友家做客要仪表整洁，尽可能带些小礼品，以表示对主人的尊重。　　(2)在亲友家，不能大声大气说话，要谈吐文明。　　(3)不经主人允许，不可随意动用主人家里的东西，即便是至亲好友也应先打招呼，征得主人同意后才能动用。　　(4)如果在主人家用餐，要注意用餐礼仪，不能抢先入座，不能先动食物; 　　(5)告别时，要说感谢的话，如“今天真高兴”、“欢迎到我家去”。　　小学生文明礼仪3、穿着礼仪　　(1)按要求穿规定的校服，不穿奇装异服。　　(2)着装整齐，朴素大方，不把上衣捆在腰间，不披衣散扣。　　(3)不穿背心、拖鞋、裤衩在校园行走和进入教室。　　(4)课堂上不敞衣、脱鞋。　　(5)不穿名牌鞋，不穿中高跟鞋，不穿厚底时装鞋，以球鞋或平底鞋为好。　　(6)不佩戴项链、耳环(针)、戒指、手链、手镯等饰物。　　(7)不涂脂抹粉，不画眉，不纹眉，不纹身，不留长指甲，不涂指甲油。　　(8)按要求修剪头发，不染发，不烫发，不留长发。　　小学生文明礼仪4、行走礼仪　　(1)走路要抬头挺胸，目视前方，肩臂自然摆动，步速适中，忌讳八字脚、摇摇晃晃，或者扭捏碎步。　　(2)上下楼、过楼道靠右行，出入教室、办公室，会场等按指定线路走，不拥挤，出入各功能室轻声慢步，不影响他人。　　(3)遇到熟人要打招呼，互致问候，不能视而不见;需要交谈，应靠路边或到角落谈话，不能站在道路当中或人多拥挤的地方。　　(4)行人互相礼让，主动给长者让路，主动给残疾人和有需要的人士让路。　　(5)向别人打听道路，先用礼貌语言打招呼，如“对不起，打扰您一下”、“请问”等，年轻人问路应选适当称呼，如“老爷爷”、“阿姨”、“叔叔”等，然后再问路;听完回答之后，一定要说、“谢谢您!”如果被陌生人问路，则应认真、仔细回答，自己不清楚，应说、“很抱歉，我不知道，请再问问别人。” 　　文明礼仪的知识2 　　一、文明礼仪基本原则　　敬人的原则自律的原则适度的原则真诚的原则　　二、个人礼仪　　着装、整洁,得体,美观　　(1)服装正规、整洁、完好、协调、无污渍；扣子齐全、不漏扣、错扣; 　　(2)衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露; 　　(3)穿西装时,打好领带,扣好领扣；上衣袋少装东西,裤袋不装东西并做到不挽袖口和裤脚; 　　(4)鞋、袜保持干净,卫生,鞋面洁净,在工作场所不打赤脚,不穿拖鞋。　　仪容、自然,大方,端庄　　(1)头发梳理整齐,不染彩色头发,不戴夸张饰物; 　　(2)男性工作人员修饰得当,头发长不覆额,侧不掩耳,后不触领,嘴上不留胡须; 　　(3)女职工淡妆上岗,修饰文雅且与年龄身份相符；工作时间不能当众化妆; 　　(4)颜面和手臂保持清洁,不留长指甲,不染彩色指甲; 　　(5)保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品、　　言谈、亲切,诚恳,谦虚　　(1)使用文明礼貌用语,严禁说脏话、忌语; 　　(2)语音清晰,语气诚恳,语速适中,语调平和,语意明确言简,提倡讲普通话; 　　(3)与客人交谈时,要专心致志,面带微笑,不能目光呆滞,反应冷淡; 　　(4)尽量少用生僻的行业术语,以免影响与客人的交流效果; 　　(5)认真倾听,注意谈话艺术,不随意打断客人的话语、　　仪态举止、文雅,礼貌,精神　　(1)精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状; 　　(2)保持微笑,目光平视客户,不左顾右盼,心不在焉; 　　(3)坐姿良好,上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背保持一定间隙,不用托腮; 　　(4)不翘二郎腿,不抖动腿,椅子过低时,女职工双膝并拢侧向一边; 　　(5)避免在客人面前打哈欠,伸懒腰,打喷嚏,挖耳朵等；实在难以控制时,应侧面回避; 　　(6)不能在客人面前双手抱胸,尽量减少不必要手势动作; 　　(7)站姿端正,抬头,挺胸,收腹,双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂;双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开; 　　(8)走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜　　三．见面礼仪　　握手礼、与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴手套与人握手。必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。握手讲究一定的顺序、一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手，有礼貌的顺序是、先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级。　　四、特定公共场所礼仪　　（1）影剧院:观众应尽早入座，如果自己的座位在中间应当有礼貌的向已就座者示意,使其让自己通过;应衣着整洁,不可袒胸露腹,不可大呼小叫；演出结束后应有秩序地离开。　　（2）图书馆、阅览室、要注意整洁，遵守规则。不能穿汗衫和拖鞋入内。不要为别人预占位置，查阅目录卡片时，不可把卡片翻乱或撕坏或用笔在卡片上涂抹划线；要保持安静和卫生；走动时脚步要轻，不要高声谈话，不要吃有声或带有果壳的食物；图书馆、阅览室的图书桌椅板凳等属于公共财产，也应该注意爱护，不要随意刻画，破坏。　　五、学生尊师礼仪　　学生在校园内与老师相遇时，应主动向老师行礼问好；学生进老师的办公室或宿舍时，应先敲门，经老师允许后方可进入；在老师的工作、生活场所，不能随便翻动老师的物品；学生对老师的相貌和衣着不应指指点点，评头论足。　　六、教师礼仪　　（一）教师的行为举止、大方、得体、自然、不虚假。　　(1)目光、在讲台上讲课时，教师的目光要柔和、亲切、有神，给人以平和、易接近、有主见之感。　　(2)站姿、站着讲课时，应站稳站直，不要耸肩或过于昂着头。　　(3)手势、手势要得体、自然、恰如其分，要随着相关内容进行；讲课时忌讳敲击讲台或做其他过分的动作。　　（二）教师的言谈　　表达要准确，音量要适当，语言要精练；讲课可适时插入一些风趣、幽默的话，以活跃课堂气氛，提高学生学习的兴趣。　　（三）与学生谈话　　(1)提前通知，有所准备。　　(2)热情迎候，设置平等气氛。　　(3)分清场合，入情入理。　　七、公务礼仪　　 (一)当面接待礼仪　　上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记；领导了解情况，要如实回答；如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意；领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。　　下级来访，接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复；来访结束后，要起身相送。　　 (二)电话接待礼仪　　(1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后，再询问对方来电的意图等。　　(2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。　　(3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。　　(4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。　　 (三)引见时的礼仪　　介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。　　 (四)乘车行路礼仪　　(1)让领导和客人先上。　　(2)要主动打开车门并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门，一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门；关门时切忌用力过猛。　　(3)乘车的座位一般是右为上，左为下；陪同客人时，要坐在客人的左边。　　 (五)递物与接物礼仪　　递物或接物时都须用双手，表示对对方的尊重。　　 (六)会议礼仪　　(1)发放会议通知时应阐明目的。　　(2)拟发好会议通知。会议通知必须写明开会时间、开会地点、会议主题及参加者等内容；要提前一定的时间发通知。　　(3)安排好会场。　　(4)开会的时间宜紧凑。　　(5)迎送礼仪。一般应在会前组成一个会务组，专门处理有关问题。　　八、日常文明礼貌用语　　问候语、早晨好、您早、晚上好、晚安、您好、再见、欢迎再来、你走好等　　称呼语、同志、大伯、大爷、大娘、先生、小姐、小朋友等　　慰问语、辛苦了、受累了、麻烦您了等　　赞赏语、太好了、很好、美极了等　　拜托语、请多关照、承蒙关照、拜托您了、请指教、请多提意见等　　歉意语、对不起、实在抱歉、劳驾了、请原谅、真过意不去、打扰了等　　致谢语、谢谢您、多谢了、十分感谢、别客气、没关系、感谢你的支持、谢谢合作等　　挂念语、身体好吗、怎么样、还好吧等　　理解语、只能如此、只有这样、深有同感、所见略同等　　文明礼仪的知识3 　　仪表仪态礼仪　　保持头发清洁，修饰得体，发型与本人自身条件、身份和工作性质相适宜。男士应每天修面剃须。女士化妆要简约、清丽、素雅，避免过量使用芳香型化妆品，避免当众化妆或补妆。表情自然从容，目光专注、稳重、柔和。手部保持清洁，在正式的场合忌有长指甲。　　站姿　　挺直、舒展，手臂自然下垂。正式场合不应将手插在裤袋里或交叉在胸前，不要有下意识的小动作。女性站立时双腿要基本并拢，脚位应与服装相适应。穿紧身短裙时，脚跟靠近，脚尖分开呈“V”状或“Y”状;穿礼服或者旗袍时，可双脚微分。　　坐姿　　入座时动作应轻而缓，轻松自然。不可随意拖拉椅凳，从椅子的左侧入座，沉着安静地坐下。女士着裙装入座时，应将裙子后片拢一下，并膝或双腿交叉向后，保持上身端正，肩部放松，双手放在膝盖或椅子扶手上。男士可以微分双腿(一般不要超过肩宽)，双手自然放在膝盖或椅子扶手上。　　离座时，应请身份高者先离开。离座时动作轻级，不发出声响，从座位的左侧离开，站好再走，保持体态轻盈、稳重。　　走姿　　行走时应抬头，身份重心稍前倾，挺胸收腹，上体正直，双肩放松，两臂自然前后摆动，脚步轻而稳，目光自然，不东张西望。　　遵守行路规则，行人之间互相礼让。三人并行，老人、妇幼走在中间。男女一起走时，男士一般走在外侧。走路时避免吃东西或抽烟。遇到熟人应主动打招呼或问候，若需交谈，应靠路边站立，不要防碍交通。　　交谈礼仪　　态度诚恳，表情自然、大方，语言和气亲切，表达得体。谈话时不可用手指指人，做手势动作幅度要小。谈话者应保持一定距离。在公共场合男女之间不要耳鬓厮磨，与非亲属关系的异性避免长时间攀谈、耳语。　　对长辈、师长、上级说话要尊重，对下级、晚辈、学生说话则注意平易近人。同时与几个人谈话，不要把注意力集中在一两个人身上，要照顾到在场的每一个人，注意听取对方的话。　　不可出言不逊、强词夺理。不可谈人隐私，揭人短处。不可背后议论他人，拨弄是非。不说荒诞离奇、耸人听闻的事，不搞小广播。谈话中意见不一致时，要保持冷静，以豁达的态度包容异已或回避话题。忌在公众场合为非原则性问题大声喧哗、争执打闹。遇有攻击、侮辱性言辞，一定要表态，但要掌握尺度。　　服饰礼仪　　服饰是一种文化，反映一个民族的文化素养、精神面貌和物质文明发展的程度;着装是一门艺术，正确得体的着装，能体现个人良好的精神面貌、文化修养和审美情趣。公务场合着装要端庄大方;参加宴会、舞会等应酬交际着应突出时尚个性;休闲场合穿着舒适自然。全身衣着颜色一般不超地三种。　　男士着装　　男士穿着西装时务必整洁、笔挺。正式场合应穿着统一面料、统一颜色的套装，内穿单色衬衫，打领带，穿深色皮鞋。三件套的西装，在正式场合下不能脱外套。按照国家惯例，西装里不穿毛背心和毛衣，在我国最多只加一件“V”字领毛衣，以保持西装线条美。　　衬衫的领子要挺括，不可有污垢、汕渍。衬衫下摆要塞进裤子里，系好领口和袖扣，衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和袖口1—2厘米，以显有层次感，衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露。　　领带结要饱满，与衬衫领口要吻合。领带的长度以系好后大箭头垂到皮带扣为宜。西装穿着系钮扣时，领带夹夹在衬衫的第三粒和第四粒钮扣之间。　　穿西装一定要穿皮鞋，鞋的颜色不应浅于裤子。黑皮鞋可以配黑色、灰色、藏青色西服，深棕色鞋子配黄褐色或米色西服，鞋要上油擦亮。袜子一般应选择黑色、棕色或藏青色，与长裤颜色相配任何时候，忌黑皮鞋配白袜子。　　女士着装　　办公室服饰的色彩不宜过于夺目，应尽量考虑与办公室色调、气氛相和谐，并与具体的职业分类相吻合。服饰应舒适方便，以适应整日的工作强度。坦露、花哨、反光的服饰是办公室所忌用的。较为正式的场合，应选择女性正式的职业套装;较为宽松的职业环境，可选择造型感稳定、线条感明快、富有质感和挺感的服饰。服装的质地应尽可能考究，不易皱褶。　　穿裙子时，袜子的颜色应与裙子的`颜色相协调，袜子口避免露在裙子外面。年轻女性的短裙至膝盖上3—6厘米，中老年女性的裙子要及膝下3厘米左右。鞋子要舒适、方便、协调而不失文雅。　　饰物　　佩戴饰物要考虑人、环境、心情、服饰风格等诸多因素间的关系，力求整体搭配协调。遵守以少为佳、同质同色、符合身份的原则。　　男士只能佩戴戒指、领饰、项链等，注重少而精，以显阳刚之气。女性饰物种类繁多，选择范围比较广，饰物的佩带要与体形、发型、脸型、肤色、服装和工作性质相协调。吊唁时只能戴结婚戒指、珍珠项链和素色饰物。　　社交礼仪　　社交礼仪是社会交往中使用频率较高的日常礼节。一个人生活在社会上，要想让别人尊重自己，首先要学会尊重别人。掌握规范的社交礼仪，能为交往创造出和谐融洽的气氛，建立、保持、改善人际关系。社交礼仪的基本原则为尊重、遵守、适度、自律。　　问候礼仪　　问候是见面时最先向对方传递的信息。对不同环境里所见的人，要用不同方式的问候语。和初次见面的人问候，最标准的说法是、“你好”、“很高兴认识您”、“见到您非常荣幸”等。如果对方是有名望的人，也可以说“久仰”，“幸会”;与熟人想见，用语可以亲切、具体一些，如“可见着你了”。对于一些业务上往业的朋友，可以使用一些称赞语、“你气色不错”、“你越长越漂亮了”等待。　　称呼礼仪　　在社交中，人们对称呼一直都很敏感，选择正确，恰当的称呼，既反映自身的教养，又体现对他的重视。　　称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、年龄称等。职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、老板等;姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”;职业称是以职业为特征的称呼，如、秘书小姐、服务先生等;代词称是用“您”、“你们”等来代替其他称呼;年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨”等来称呼。使用称呼时，一定要注意主次关系及年龄特点，如果对多人称呼，应以年长为先，上级为先，关系远为先。　　介绍礼仪　　介绍就基本方式而言，可分为、自我介绍、为他人作介绍、被人介绍在种。在作介绍的过程中，介绍者与被介绍者的态度都要热情得体、举止大方，整个介绍过程应面带微笑。一般情况下，介绍时，双方应当保持站立姿势，相互热情应答。　　为他人作介绍　　应遵循“让长者、客人先知”的原则。即先把身份低的、年纪轻的介绍给身份高的、年纪大的;先将主人介绍给客人;先将男士介绍给女士。　　介绍时，应简洁清楚，不能含糊其辞。可简要地介绍双方的职业、籍贯等情况，便于不相识的两人相互交谈。介绍某人时，不可用手指指点对方，应有礼貌地以手掌示意。　　被人介绍　　被人介绍时，应面对对方，显示出想结识对方的诚意。等介绍完毕后，可以握一握手并说“你好!”“幸会!”“久仰!”等客气话表示友好。　　男士被介绍给女士时，男士应主动点头并稍稍欠身，等候女士的反应。按一般规矩，男士不用先伸手，如果女士伸出手来，男士便应立即伸手轻轻点头就合乎礼貌了，如愿意和男士握手，则可以先伸出手来。

文明礼仪的知识