淘宝售后客服

淘宝预售和售后 客服有很大区别。售前负责跟进客户订单，售后下单后问题跟进，淘宝 售后操作客服工作技能淘宝 售后操作客服工作技能文字视频客服指以语音和视频形式为主的客户服务，以及语音/1234。

95188不是淘宝投诉电话，而是支付宝官方电话客服。我们可以拨打95188进行反馈。很多人会用这款手机在支付宝上提供一些服务，比如办理支付宝上的各种业务或者反馈支付宝客服上的一些漏洞。支付宝被人们使用的次数越来越多，支付宝的运营人员为了及时改善支付宝上的一些问题，专门成立了专门的反馈部门客服所以我们在使用支付宝的时候遇到问题，

随着网购的发展，淘宝 客服也成为了我们会经常接触到的工作。以下是我整理的“淘宝 客服人员的职责是什么”仅供大家参考。欢迎阅读。淘宝 客服工作人员的职责有哪些[1] 1。主动回答前来咨询的客户的问题，如产品的材质、尺寸、交货期等。2.对于到店但没有下单的客户，主动咨询，进一步提高销量，并记录客户的顾虑，下次销售遇到同样的问题。

3天后主动联系买家确认收货。4.维护老客户之间的感情。遇到节假日，主动给老客户带去关心和重视，尤其是店里在做活动或者去新店的时候，可以提醒老客户过来看看，还有优惠。5.售后问题的处理。如何委婉拒绝不讲理的客户；如何安慰遇到提醒的买家；如何联系给差评的买家修改或删除差评？6.及时在后台查看已下单但未发货的订单。

淘宝预售和售后 客服区别很大。售前负责跟进客户订单，售后是下单后跟进解决问题。一般售后 客服的工资比出售前高，但不会高很多。售后 客服还有劝退的提成，包括处理差评的提成。售前客服经常有客户来问问题，还有售后 客服客户找麻烦。所以，如果你的脾气不是特别好，或者心理承受能力不是特别好，建议做预售客服，对身体有好处。

淘宝网店预售客服主要负责导购，回复买家询盘，产品销售前咨询客户产品的尺寸、颜色、型号、价格，分析产品，针对客户需求定位产品，指导客户到店购买产品，解答客户疑问。淘宝网店售后 客服主要处理货物发出后的一些问题，比如:找不到物流信息，买家长时间收不到货，或者货物不满意，买家要求退货。和差评的买家沟通等等。

客服分工已经到了非常细致的程度，有客服通过旺旺和电话回答买家的问题；有专门的导购客服帮助买家更好的挑选商品；有特殊投诉客服；还有专门针对店主的套餐客服等等。以下是我精心收集的关于淘宝 客服责任的文章。我会和你一起分享，一起享受。关于淘宝 客服职责11。负责牛倩旺旺售前对客户的回复，售后咨询2。售前指导和咨询客户下单，推荐合适的产品，促成交易。

问题1: 淘宝买家如何申请售后首先可以和卖家协商。如果协商不成，在我的淘宝已售宝物售后点击申请，分为四部分。然后点击解决你想解决的问题~问题二:淘宝如何申请售后维修如果你的订单已经过了15天* *期，不能发起投诉* * *，但是商品存在质量问题。建议你尽快联系卖家。如果卖方不配合，货物在保修期内(例如:

Find 客服不用打电话。你可以直接输入你的问题发给大象男孩。如果习惯电话沟通，可以拨打以下热线:淘宝商家热线:0571，服务时间:(周一至周日9:0021:00)天猫商家热线:8，服务时间:(周一至周日9: 0021: 00)/

淘宝售后操作客服工作技巧Text 客服指以打字聊天形式为主的客服，视频客服指以。以下是我关于淘宝售后Operation客服的工作技巧。希望大家认真阅读！一、退换货问题1。对客户提出的退换货信息立即做出回应，安抚客户。响应时间不应超过5分钟。2.本着诚信为本，以买家为中心的原则，与买家核实问题并酌情支付买家退货或维修的退货邮费，灵活处理。

客服收到此类信息后，与客户核实图片并协助核实账单称重，确认后为客户做出相应的处理和意见；错误发货和频繁发货的商品需要相应下架。对于退换货，客服会下单换货或者客服会指导退款。其中，客户拒绝确认多份的，客服上传相应账单淘宝处理；买家承认但不会退货。首先，他们可以联系物流来取货。2.提交投诉客服申诉淘宝。破包:如果买家拒绝签收，可以按照正常流程处理，涉及退货，如上。

淘宝售后客服技巧如下:1 .工作应该从顾客拍照的那一刻开始。观察客户有没有留言，发货有没有什么特殊要求，尽量满足合理要求。这是提高客户满意度的第一步。如果有问题，2。提醒仓库尽快发货，并及时跟进异常物流订单，联系物流公司尽快解决问题，通知客户关注并及时道歉；3.如果客户收到货后有什么问题反馈到客服，就要及时跟进，尽快帮客户解决。如果客户因为产品或者物流受到损失，就要尽快给客户一个满意的解决方案和赔偿方案。这个时候，唯一的目的就是让客户满意。

如果做到以上几点，还是会有一些差评的。因为差评是很难避免的，所以建议订购一个提醒差评的软件，这样可以第一时间得到提醒，这时候联系客户的沟通效率最高。和客户沟通的时候，理解客户为什么给差评，尽可能补偿让客户满意，然后要求客户修改差评，就容易多了。