1. 起因
2. 重塑形象
3. 品牌推广
4. 效果及启示
3. 品牌推广
4. 效果及启示
1. 起因
英国航空（British Airways，简称BA）曾经是全球最受尊敬的航空公司之一，但在2010年左右，因为种种原因，它的形象开始走下坡路。其中最主要的原因是它的服务质量下降。2017年的一项调查显示，英航在乘客心中的排名已经跌到了全球排名中的第40名左右，这个排名与他们的竞争对手的匹配度不高。因此，BA必需重新为自己创造一个更好的形象，来提高乘客的满意度和忠诚度。
2. 重塑形象
英国航空为了重塑自己的形象，做了一些大胆的事情。第一，他们更改了形象，并改名为“英航”。这一举措旨在将公司重新定位为现代化，高端的航空公司。第二，他们决定用更加前沿的科技来满足乘客的需求。为此，他们不断引入新的科技，例如，他们引入了全景天窗、更加舒适的座椅、更好的娱乐系统等，来提高乘客的体验。第三，他们积极地与乘客互动，用社交媒体和他们沟通，了解他们的喜好和需要，以此来适应和提高自己的市场需求。
3. 品牌推广
为了推广自己的品牌，英国航空采用了多种方式来进行推广。第一，他们建设了一个新的网站，使得客户可以方便地购买机票、查询航班信息等；第二，他们制作了多个宣传片，采用了较为简洁但又具有震撼力的方式来吸引观众；第三，他们在各类线下活动中大力宣传自己的品牌，例如展览会、演唱会等。这三个方面的重点在于，让人们意识到英国航空正在致力于改善自己的服务质量，并通过高端、现代化的品牌形象来吸引乘客。
4. 效果及启示
重塑形象之后，英国航空的服务质量和品牌形象得到了极大的提升。截至2021年，英航已经成为全球十大最受尊敬的航空公司之一，并赢得了多个奖项。其中最主要的就是2021年赢得了“全球最佳航空公司”的奖项。这样的结果无疑为广大企业提供了很多实用的启示：第一，服务质量对于一个企业的成功是至关重要的；第二，一个企业必须不断地更新自己的技术和服务，才能适应市场的需要；第三，定期重塑自己的品牌形象对于提高企业的知名度和吸引力也很关键。没有行动，大张旗鼓地推广品牌是没有意义的。
